【保留中になってませんか？】Shopifyで支払いが入金されない時の対処方法

公開日 : 2024.09.30

ビジネス

弊社では最近、EC構築の際に「Shopify」を使用することが多くなってきました。

Shopifyはシンプルなインターフェイスで操作がわかりやすい反面、海外発のサービスなため用語がわからなかったり、サービス利用開始から運用までに引っかかるポイントがいくつかあります。

今回はその中でも、比較的重要なShopify ペイメントでの売上金額を指定口座に振り込む設定方法を共有したいと思います。

この設定は必ず必要なのですが意外引っかかるポイントなので、覚えておくと他のShopify構築の際も設定がスムーズになります。

Shopify ペイメントの設定

まずは、Shopify ペイメントが正しく設定されているかをチェックしましょう。

Shopify ペイメントの設定を後回しにしていると商品が購入されても自動的に返品されてしまうので注意が必要です。

最初に販売してから21日以内に、ビジネスの詳細情報すべてや銀行情報の入力など、Shopifyペイメントのアカウントの設定を完了する必要があります。アカウントが21日以内に設定されない場合、支払いは自動的にお客様に返金されます。
Shopifyペイメントを設定するより引用

通知セクションをチェック

Shopify ペイメントの設定がすでに完了している場合は、管理画面右上の通知セクション(ベルアイコンの箇所です)をチェックしてください。

[Shopifyペイメントの使用を継続するために必要な情報]という通知をクリックすると、書類のアップロード画面が表示されますので、求められた情報の画像等をアップロードすることにより、アカウントの保留状態が解除されます。

基本的にShopifyでは、商品が購入されていたとしてもその売上金額は初期状態では自動的に入金されることはなく(アカウントが自動で「保留中」になっています)。売上金額を指定口座へ入金するためには、Shopifyのオーナーであるストアオーナーの身分などがわかる以下の情報をアップロードまたは入力する必要があります。

■身分証明書(以下のいずれか)のドキュメント(JPEGかPNG)

パスポート
運転免許証
マイナンバーカード（顔写真付き）
住基カード（顔写真付き）

■ビジネス情報

ビジネスの正式名称
ビジネスの登録住所
タイムゾーンの設定
ストアの通貨

ビジネス情報の入力については、以下のドキュメントに詳細が掲載されています。
ストアにビジネス設定を追加する

保留中が解除されない場合の対処方法

上述の情報をアップロード・入力しても保留中が介助されない場合、以下の原因が考えられます。

アップロードしたドキュメントが判読出来ない(情報の一部を確認できませんでした)
鮮明なドキュメントを再送信する必要があります。
送信したドキュメントの情報が、ビジネス情報と一致しない
Shopifyペイメントの利用開始時に登録した代表者情報と提出した画像の不一致が原因です。
Shopの代表者とビジネスの代表者(代表取締役等)の情報が一致しない場合に表示されます。
ビジネスの代表者の情報をアップロードしてください。
まれにそれでも解決しない場合があるので、その場合はShopifyのサポートに連絡することでチャットで素早く回答をもらえます。
アカウントが2段階認証になっていない
Shopifyではアカウントの安全性を保つため、2段階認証の設定が無効化されているとアカウントが保留中のままになってしまいます。
2段階認証が有効化されるとセキュリティが強化され財務情報が保護されます。

特に3つ目の2段階認証の有効化についてはかなり引っかかるポイントとなっているので、確実に有効化しましょう。アカウントセキュリティの向上にも繋がります。

上述以外にも、イレギュラーな問題なども起こり得るので、心配な場合は気軽にサポートへ連絡しましょう。効率的に原因と対策を知ることが出来ます。
Shopify ヘルプセンター